اتصل بنا - yasserbooster.com

FAQ الأسئلة الشائعة

1. حول الطلب والشراء

السؤال	الإجابة
كيف يمكنني تقديم طلب؟	يمكنك تصفح المنتجات وإضافتها إلى سلة المشتريات، ثم التوجه إلى صفحة الدفع. قم بملء بيانات الشحن الصحيحة (الاسم الكامل، العنوان المفصل، ورقم الهاتف)، وتأكيد الطلب.
هل يجب عليّ إنشاء حساب لتقديم طلب؟	ليس ضروريًا. يمكنك إجراء عملية شراء سريعة كـزائر. ولكن ننصح بإنشاء حساب لتتبع طلباتك بسهولة والاحتفاظ بسجل مشترياتك.
كيف أعرف أن طلبي قد تم تأكيده؟	ستتلقى رسالة نصية (SMS) أو مكالمة هاتفية من فريقنا لتأكيد الطلب وتفاصيل الشحن في غضون 24 ساعة عمل.

2. الدفع عند الاستلام (COD)

السؤال	الإجابة
هل تقبلون الدفع عند الاستلام؟	نعم، الدفع عند الاستلام (الدفع كاش) هو الطريقة الرئيسية للدفع في متجرنا لكافة ولايات الجزائر.
كيف تتم عملية الدفع عند الاستلام؟	بعد وصول الطلب إلى عنوانك، يمكنك تفتيش المنتج (إذا كانت السياسة تسمح بذلك) والتأكد منه، ثم تسليم المبلغ بالدينار الجزائري إلى عامل التوصيل (ساعي البريد أو عامل شركة الشحن).
هل هناك رسوم إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام؟	لا، لا توجد رسوم إضافية على طريقة الدفع بحد ذاتها. يتم دفع سعر المنتج + رسوم الشحن الثابتة فقط.

3. الشحن والتوصيل

السؤال	الإجابة
ما هي مدة التوصيل إلى ولايتي؟	تختلف مدة الشحن حسب الولاية: <ul><li>الولايات الكبرى (الشمال): من 2 إلى 4 أيام عمل.</li><li>الولايات البعيدة (الجنوب): من 5 إلى 7 أيام عمل.</li></ul> (ملاحظة: هذه المدد تقريبية وقد تتأثر بظروف النقل).
كم تبلغ تكلفة الشحن؟	رسوم الشحن ثابتة ومعلنة كالتالي: <ul><li>توصيل للمنزل (48 ولاية): [اذكر المبلغ بالدينار الجزائري].</li><li>نقطة الاستلام (مكتب الشحن): [اذكر المبلغ الأقل بالدينار الجزائري] - إن توفرت.</li></ul>
كيف يمكنني تتبع طلبي؟	بعد تأكيد الطلب وشحنه، سنرسل لك رقم تتبع يمكنك استخدامه على موقع شركة الشحن المتعامل معها لمتابعة حالة طلبك خطوة بخطوة.

4. الإرجاع والاستبدال والضمان

السؤال	الإجابة
هل يمكنني إرجاع أو استبدال المنتج؟	نعم، لدينا سياسة إرجاع واستبدال مرنة. يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال [اذكر عدد الأيام، مثلاً 7 أيام] من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
ماذا أفعل إذا وصلني منتج تالف أو خاطئ؟	نعتذر عن ذلك! يُرجى الاتصال بنا فوراً على الرقم [رقم خدمة العملاء] أو عبر البريد الإلكتروني [الإيميل]. سنتكفل بتكاليف إرجاع المنتج وإرسال المنتج الصحيح إليك دون أي تكلفة إضافية.
هل تقدمون ضماناً على المنتجات؟	نعم، المنتجات الإلكترونية والكهربائية تأتي بضمان لمدة [اذكر المدة، مثلاً 6 أشهر]. يُرجى قراءة صفحة "سياسة الضمان" للمزيد من التفاصيل.

سياسة خصوصية

نحن في متجر [YasserBooster] نقدر خصوصيتك ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي تقدمها لنا. توضح هذه السياسة كيفية جمع، استخدام، وحماية بياناتك عند استخدامك لمتجرنا الإلكتروني وإجراء عمليات الشراء.

1. أنواع المعلومات التي نجمعها

نحن نجمع المعلومات الضرورية فقط لمعالجة طلبك وضمان وصوله إليك بنجاح، وتشمل:

بيانات التعريف الشخصية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني (اختياري).
بيانات الشحن والتوصيل: العنوان الكامل، الولاية، والبلدية لغرض التوصيل.
بيانات الطلب: تفاصيل المنتجات التي طلبتها، تاريخ ووقت الطلب، وحالة الدفع (دفع عند الاستلام).

2. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية فقط:

تنفيذ الطلبات: معالجة طلبك، شحنه، وتوصيله إلى العنوان المحدد.
التواصل: الاتصال بك لتأكيد الطلب، أو إبلاغك بحالة الشحن، أو الرد على استفساراتك.
تحسين الخدمة: تحليل كيفية استخدام العملاء لمتجرنا لتحسين تجربة التسوق.

3. طريقة الدفع (الدفع عند الاستلام)

بما أننا نعتمد على طريقة الدفع عند الاستلام (COD)، فإننا نؤكد على النقاط التالية:

لا نقوم بجمع أو تخزين أي معلومات مالية حساسة مثل أرقام بطاقات الائتمان أو تفاصيل الحسابات البنكية.
تتم عملية الدفع نقداً بالدينار الجزائري مباشرةً إلى عامل التوصيل عند استلام المنتج.

4. مشاركة المعلومات مع الأطراف الثالثة

نحن لا نبيع، نتاجر، أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث خارج نطاق الضرورة القصوى لتقديم الخدمة:

شركات الشحن والتوصيل: نشارك معلومات الشحن الأساسية (الاسم، العنوان، ورقم الهاتف) مع شركات التوصيل المتعاقدة معنا (مثل: [اذكر أسماء شركات الشحن التي تتعامل معها]) لتمكينهم من إيصال طلبك.
الجهات القانونية: قد نضطر للكشف عن معلوماتك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو استجابةً لإجراء قانوني صحيح.

5. حماية البيانات

نتخذ كافة الإجراءات الأمنية والاحترازات المعقولة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، التعديل، الكشف، أو الإتلاف.

جميع البيانات المخزنة على خوادمنا مؤمنة بتقنيات حماية معيارية.
يتم التعامل مع معلوماتك بمسؤولية وسرية تامة من قبل موظفينا.

6. حقوقك كعميل

يحق لك في أي وقت:

طلب مراجعة أو تعديل أو تحديث المعلومات الشخصية الخاصة بك.
طلب حذف أو إزالة معلوماتك الشخصية من قاعدة بياناتنا (باستثناء ما هو مطلوب للاحتفاظ به قانونياً).
إلغاء الاشتراك في النشرة البريدية التسويقية عبر الرابط المخصص في البريد الإلكتروني.

7. التغييرات على سياسة الخصوصية

نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة، وسيُعتبر استمرار استخدامك للمتجر بعد تاريخ التحديث موافقة منك على السياسة المعدلة.

للتواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الخصوصية هذه، يُرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [yasserbooster@gmail.com]

سياسة الشحن والتوصيل

نحن في yasser Booster ملتزمون بتوصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن وبأعلى معايير الجودة لجميع الولايات الجزائرية.

1. طريقة الدفع المعتمدة

الدفع عند الاستلام (Cash On Delivery) هي الطريقة الوحيدة والمتاحة للدفع لجميع طلباتكم.

يتم دفع قيمة الطلب بالدينار الجزائري نقداً إلى عامل التوصيل عند استلام الشحنة في العنوان المحدد.
يرجى تجهيز المبلغ المطلوب كاملاً لتسهيل عملية التسليم على عامل الشحن.

2. نطاق التغطية الجغرافية

نحن نوفر خدمة التوصيل لـ جميع الولايات 58 في الجمهورية الجزائرية.

توصيل للمنزل: في معظم المدن والبلديات الكبرى.
نقطة استلام (Bureau de Poste/Agences de Livraison): في بعض المناطق البعيدة أو القرى، قد يُطلب منك استلام الطرد من أقرب مكتب شحن أو بريد تابع لشركائنا. سيتم إبلاغك مسبقًا عند تأكيد طلبك.

3. تكاليف الشحن (الأسعار)

تكلفة الشحن ثابتة وموحدة حسب الوجهة، وتضاف إلى قيمة المنتجات عند إتمام عملية الشراء.

4. المدة الزمنية للتوصيل

تُحتسب مدة التوصيل بدايةً من يوم تأكيد الطلب هاتفياً مع العميل.

5. إجراءات الطلب والتسليم

تأكيد الطلب: بعد تقديم الطلب عبر الموقع، سيتم التواصل معك هاتفياً أو برسالة نصية في غضون 24 ساعة لتأكيد العنوان وتفاصيل الطلب النهائية.
الشحن: يتم شحن الطلب في نفس اليوم أو اليوم التالي من تاريخ التأكيد.
قبل التسليم: سيتصل بك عامل التوصيل في يوم التسليم المتوقع لتحديد أنسب وقت لاستلام الشحنة.
الاستلام والدفع: يتم استلام المنتج والدفع نقداً لعامل التوصيل.

6. إرشادات هامة

التحقق من المنتج: يُرجى فحص المنتج والتأكد من مطابقته قبل الدفع، خاصة في حالة الشحن المفتوح (تختلف حسب شركة الشحن).
عدم الاستلام: في حال رفض العميل استلام الطلب أو عدم رده على مكالمات التأكيد، يحتفظ المتجر بحق إلغاء الطلب وعدم التعامل مع هذا العميل مستقبلاً، أو مطالبته بتغطية تكاليف الشحن.
تغيير العنوان: إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان الشحن بعد تأكيد الطلب، يجب إبلاغنا في أقرب وقت ممكن عبر خدمة العملاء لتجنب أي تأخير أو رسوم إضافية.

إذا كان لديك أي استفسار آخر بخصوص الشحن، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الايميل التالي: [yasserbooster@gmail.com.